자기 일에 최선을 다하면

자기 일에 최선을 다하면

세계적인 경영석학 톰 피터스가 지식인으로 꼽은 사람 중에 

미국 리츠 칼튼 호텔이 문을 연 1991년 4월에 청소부로 입사한 그는 

호텔에서 직원을 대상으로 실시한 고객 만족에 관한 교육을 받았다. 

다른 청소부들은 "청소 따위의 허드렛일을 하는 우리에게

무슨 고객 만족이냐"고 불평했지만 아주엘라는 달랐다. 

객실 서비스가 호텔의 이미지를 결정한다고 보고

고객을 최대한 만족시킬 수 있는 방법을 고민하기 시작한 것이다.

아주엘라는 청소 도구와 비품을 담은 카트에 수첩을 걸어두고

고객의 이름과 특성, 요구사항 등을 기록해 고객별로 맞춤 서비스를 실시했다. 

또한 작업의 능률을 높이고자 침대 정리와 욕실 청소 방법 등을 개선하고

자신의 방법을 다른 직원들과 공유했다. 

그의 노하우는 호텔 전체로 퍼져나갔다.

1992년 리츠 칼튼 호텔은 생산성과 품질이 뛰어난 기업에게 주는

'말콤 볼드리지 대상'을 받았다. 

호텔 측은 공로를 인정해 직원에게 주는 가장 영예로운 상인

 '파이브 스타(Five Star)'상을 아주엘라에게 수여했다.

[하나님의교회 행복한가정 中]